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工作兴趣和强项

  • 我的兴趣与强项是:乘务语言沟通

科研&社会实践

  • 创意杯

    在2020年“创意杯”大学生创意大赛中表现优异,荣获大学组一等奖

工作经历

  • 2019-03
    小鸡仔代理 
    主要负责工作代理,按销售业绩发工资

教育历史

  • 2019-11
    教育开始日期: 2019-10 

    教育学校

    郑州铁路职业技术学院

    教育学位

    高职高专

    教育专业

    乘务员

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真正的努力从来都不动声色

韩贝
会议文件 励志文章

摘要

真正的努力,是“不积跬步,无以至千里,不积小流,无以成大海”的积累

核心课程

  • 运营管理(乘务员岗位职责)

    热爱祖国,热爱社会主义,热爱党,热爱铁路事业,具有高度重视的工作责任心和全心全意为人民服务的精神,忠于职守,热爱乘务工作,具有良好的工作态度。做到:主动,热情,周到,有礼貌。

  • 运营管理(乘务人员服务技巧)

    1.运输服务提供的产品不是实物形态,是无形的旅客运输劳务,只有在特定时间内和方向上才被需要,提供的是客运能力和旅行服务。 2.旅客运输生产方式是以列车运行的方式来进行的,在运输中确保旅客的人身安全。 3.旅客运输的消费过程是与产生过程结合在一起的,席位被旅客使用才是有效生产,销售方式一般为先销售再生产,少量是同时进行。

  • 运营管理(服务规范和工作标准)

    服务方针:以人为本 旅客至上 执行标准灌输热忱 1.克服:服务业就是伺候人的行业的旧观念。 2.树立:主动意识、品牌意识、形象意识。 3.培养:日常的教育,潜移默化的影响,思想意识的提高,实际操作的演练。

  • 运营管理(旅客心理研究)

    1.研究旅客心理就是要把握一切旅客在整个乘车过程中的共性心里,从而更好的满足旅客得需要,所以必须重视旅客的心理研究。 2.旅客的个性心理: 好奇型心理、文雅型心理、活跃型心理、满足型心理、安静型心理、享受型心理、抑郁型心理、焦躁型心理、挑剔型心理、变态型心理。

  • 运营管理(客运乘务语言)

    基本服务用语: 称谓语、欢迎语、问候语、祝贺语、告别语、征询语、应答语、道歉语、婉言推脱语、接听电话用语、服务时用语。

  • 运营管理(乘务礼仪)

    礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样,但它有自身的规律性,其基本的礼仪原则:一是敬人的原则;二是自律的原则,就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一,自我对照,自我反省,自我要求,自我检点,自我约束,不能妄自尊大,口是心非;三是适度的原则,适度得体,掌握分寸;四是真诚的原则,诚心诚意,以诚待人,不逢场作戏,言行不一。据报载,在人才招聘会上,言谈儒雅、服饰得体、仪表端庄、神态大方、礼仪到位的大学生更能受到用人单位的青睐。也就是说,在市场经济大潮之下,社会对大学生的个人素质提出了更高的标准和更加具体的要求。在就业竞争日趋激烈的背景之下,有必要对大学生礼仪加以普及与规范。 普及大学生礼仪有助于提高大学生的整体素质。在我国高等教育大众化的发展进程中,一项极为重要的任务就是要不断提高大学生的整体素质。普及大学生礼仪,将直接有助于提高大学生的文明素质。具体来说,加强礼仪训练,有助于提高大学生的自身修养。普及大学生礼仪,将促使大学生从一点一滴小事着眼,从检点一举一动自身行为着手,逐步提高其自身修养;有助于维护高校的形象。在社会上,大学生个人形象往往与高校形象划等号,所以大学生对个人形象的维护将直接有助于高校形象的维护,甚至有助于对整个高等教育形象的维护;有助于增进人际沟通。大学生想在今后的工作中有所作为,必须注重人际沟通。

  • 运营管理(乘务素质要求)

    1、乘务员必须熟悉航空器内舱的结构设计。特别是应急设计,熟练掌握紧急门的操作和紧急情况下的撤离程序,熟练掌握灭火器、氧气瓶和紧急救生滑梯、救生衣、救生船的使用方法。一旦发生紧急情况,熟练的操作会给旅客的安全撤离争取宝贵的时间。 2、在客舱服务过程中要将安全措施真正落实到每一个旅客身上。比如,在做安全演示时,乘务员应该做的认认真真,以各种各样的肢体语言,丰富的面部表情与各种动作引起每一位旅客注意。 3、乘务员要具备处置紧急情况所需的心理素质乘务员必须注重平时对心理素质的培养,特别是在紧急情况下乘务员应该具备不慌乱,保持沉着冷静、清醒镇定的心理素质。

  • 运营管理(乘务员)

    乘务员是对交通运输工具上服务人员的概称,是在公共交通工具上为乘客提供服务的工作人员,如列车乘务员、公交乘务员、空中乘务员等。乘务员的主要职责是为乘客提供热情优质的服务,确保旅客出行舒适与安全,并及时处理旅途中的各种突发事件。

证书

  • 2019-06
    普通话证书
    普通话“二级”证书