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工作兴趣和强项

  • 性格开朗乐观,善于人际交流和沟通,具备团队合作精神; 喜好书法并有一定的书写能力。 阅读,演讲 待人热情、工作细心、办事高效、能吃苦耐劳、有较强的组织能力 办事认真、责任心强、勤奋好学、善于总结、虚心好学

科研&社会实践

  • 大学生创业大赛二等奖

    小组6名成员共同设计

工作经历

  • 2019-06
    北京大东方海鲜酒楼 
    前台接待

教育历史

  • 2021-06
    教育开始日期: 2018-06 

    教育学校

    长春大学旅游学院

    教育学位

    本科

    教育专业

    旅游管理

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新型肺炎疫情心得体会

朱灵媚
会议文件 吉青飞扬

摘要

核心课程

  • 旅游学概论

    旅游的基本概念、旅游的历史沿革和未来发展;旅游者、旅游业、旅游资源和旅游市场等的基本概念和主要内容;主要的国际、国内旅游组织;旅游对社会、文化、经济、环境的影响等知识

  • 中国旅游地理

    1)学习与掌握各类旅游资源的旅游价值、空间分布规律; 2)学习与掌握我国重要旅游景点的空间分布。 3)学习与了解中国不同地域的景观特色,能正确解释其地理成因及旅游人地关系等。

  • 中国历史与文化

    以中国历史、文化发展的进程为依托,以文化审视的眼光,分析和介绍中国各个历史时期的主要特征,阐释中国传统和现当代文化的基本特点和现实表现形式。本课程将不仅向学生讲述中国从远古时期的发生,历经夏商周三代、秦汉时期、魏晋南北朝时期,到隋唐时期走向高潮,随后转入衰落以及新中国成立后的曲折发展历史全过程,而且还在此基础上,有针对性地介绍中国文化的发生、转变,并系统展示中国文化在各个历史时期所取得的成果,同时也从跨文化交流的角度,简单分析中外文化的异同及原因。了解中国历史与文化有助于来华留学生正确理解5000年的中华文明,以及中国历史上的重要事件和人物,从而更好地理解中国当前的社会变化。

  • 客房服务与管理

    (1)掌握客户关系管理的作用,认识客户关系管理的重要性 (2)熟悉客户关系管理产生原因,掌握客户关系管理的内涵 (3)掌握寻找客户的基本方法和接触客户的基本技巧 (4)掌握客户细分方法和客户细分的步骤 (5)掌握客户回访方式和技巧和客户回访最佳时机分析 (6)掌握现场处理客户投诉的技巧和客户投诉处理基本程序 (7)掌握各种客户激励制度 (8)掌握客户沟通的基本技巧和方法 (9) 掌握分析客户管理流程存在的问题 (10)掌握客户收益分析的测算方法 (11)掌握维持客户的基本方案设计的技巧,掌握制订发展新客户计划的方法 (12)掌握客户流失的各种原因 (13)掌握客户满意度的基本原则,掌握正确分析客户不满意原因的技巧 (14)掌握客户忠诚度基本知识,掌握客户忠诚度与满意度的区别与联系

  • 旅游客源国概况

    1)了解旅游地理学学科性质和学科特点2)理解旅游地理学的研究进展3)掌握旅游地理学研究的内容和方法改革开放使中国经济实现了快速、持续的增长,一个政治稳定、民族祥和、国泰民安的强大中国正日益展现在世人面前。中华五千年灿烂的文化与幅员辽阔、丰富多样的自然风光,更使得我国的旅游资源在国际旅游市场上占有相当重要的地位。

  • 导游基础知识

    1)熟悉中国历史文化小常识;了解中国各民族的组成分布、汉族的传统节日等基本情况;掌握主要少数民族的民居、服饰、饮食、节庆、禁忌等民风民俗。 (2)了解中国四大宗教的起源、发展简况、基本教义;掌握尊奉的主要对象、宗教经典、特殊称谓、宗教建筑、宗教著名景观等知识。 (3)熟悉中国主要的自然景观和人文景观的构成、分布及其特点。熟悉中国风景名胜区地理分布,掌握我国世界遗产及主要景区景点。 (4)了解中国古代建筑的发展历程。掌握古建筑的主要构成部分、等级、分类、主要特点、著名古建筑代表。 (5)了解中国古典园林的发展历史,掌握中国古典园林的分类、构景要素与常见的构景手段、著名园林代表;理解天人合一,人与自然融合的造园观念。 (6)了解中国烹饪的发展简况,熟悉中国烹饪的主要流派以及各主要风味流派的特点、代表作品;掌握中国最具特色的名茶、名酒、名贵中药、丝织刺绣品、陶瓷制品、文房四宝以及各类著名的工艺品的基本常识。

  • 酒水知识

    了解酒文化及其发展历程,熟悉公关接待、待人接物规矩,无论商业用途,还是企业市场营销,都需要多少了解一些与酒有关的知识,方便与人沟通,使之更好发展。

  • 导游业务

    导游员从事导游工作的必修课程。导游员只有具备扎实的理论基础知识,才能在带团的过程中将理论与实践相结合,展现优秀导游员风采。

证书

  • 2019-02
    导游资格证